什么是共鸣？共鸣需要信息的发送方和信息的接收方，当发送方发送的信息传递给接收方时，接收方同时产生相同的意念或想法，从而引起心灵感应。双方能产生共鸣多是因为双方有共同的价值观、思维方式和行为准则。互相能够认同和认可，才有产生共鸣的基础。让用户产生共鸣就是在产品中加入共鸣思维，让产品成为信息的发送方，让用户成为信息的接收方，发送方通过内容的传递使用户产生共鸣。产生共鸣的因素多包括情感性共识、价值观共识、知识性共识、思维性共识等方面。

前几天笔者在网上看到了一篇网络文章《北京，我走了》：

从大学毕业开始在北京打拼，打拼多年后得到的不多，失去的不少——青春、激情、爱情。青梅竹马的女友在北京工作多年后，变得越来越虚荣与物质，爱情最终败给了房子和车子。在北京买房成为许多人一生的追求，这里的生活像钟摆，早出晚归、工作忙碌；自己不敢吃、不敢花，只为有一处容身之所。为了它，青春没有了，激情耗尽了，毕业时的理想因它而不敢去实现，生怕失败后无立椎之地。本以为经过多年的打拼，面包会有的，牛奶也会有的，可是还没等到钱挣够，女友却等不及走了。我累了，倦了，乏了，没有她，这里还有什么让我牵挂？再见，北京，我走了，不再回来，让爱成为往事，让血慢慢凝结。北京，我注定只是一个匆匆过客，一切都是过眼云烟，两个人来一个人走……

看了这篇文章，让同样“漂”在北京的笔者也无限感慨：爱北京，这里有我们奋斗的青春，有我们燃烧的激情；但有时又怅然若失，我们真的属于过这里吗？我们是否只是一个匆匆过客？

这就是共鸣，别人的故事触动了自己的内心，让内心与内心实现碰撞。

共鸣是怎么产生的

1．情感心理共通性

与读者有相同、相似经历的故事特别容易让读者产生共鸣，因为相似的经历，特别容易勾起人们的回忆。就像失恋，基本上人人都有这样的经历，当别人讲述自己情感及失恋的伤痛时，自己也会一样莫名悲伤，产生同情心和同理心，此时共鸣感便会产生。

（1）共通性心理产生共鸣的示意图（见下图）。

（2）产生共鸣的过程说明

角色：厨师、工人（失恋者）

说明：因厨师与工人的生活方式与生活轨迹不同，两者平时没有共通点，在两人没有沟通交流前，他们生活在不同的生活轨迹上。当工人讲述自己失恋的故事后，便会打动有同样情感经历的厨师，触发厨师的失恋情感神经，产生共鸣。

2．被带入制造的情境产生共鸣

女生都爱看韩剧，韩剧的情节让女生痴迷，她们总想像剧中的主人公一样，等着白马王子。当剧中“白马王子”的母亲极力阻挠时，她们也会义愤填膺，恨不得钻进电视里与坏人决斗。此时的观众已经被带入剧情中并把自己当成了女主角。这就是共鸣，通过剧情把观众带入思想的共鸣区，虽然观众并没有过类似的经历，但通过剧情的发展，先给观众模拟出一套情境带观众进入，随后，观众便会随着剧情的发展而产生共鸣感。

（1）剧情将观众带入情境产生共鸣示意图（见下图）

（2）共鸣过程说明

角色：观众，韩剧男女主人公。

说明：男、女主人公演绎着生死爱恋的故事，看电视剧的观众被带入剧情，随着剧情的发展唤醒观众的情感共鸣。观众的心也随着故事的起伏而起伏，在无形中把自己当成主角，随剧情发展而喜怒哀乐，从而产生共鸣。

3．思想碰撞后形成共鸣

在《雪山飞狐》中，胡一刀与苗人凤因为误会而大战三百回合。在比武的过程中，他们相互为对方的高超武艺而倾倒。最后收招时苗人凤不小心误伤胡一刀，因剑锋有毒，致胡一刀死去。苗人凤伤心不已，含恨终生。他们在比武过程中相互切磋，通过比武实现了功夫的分享，最后两位顶尖武林高手内心相互认可，从而产生了理性观念的共鸣。粉丝对意见领袖的崇拜也是一样的，对于意见领袖从不认识到认识，从成为粉丝到崇拜。当形成崇拜关系后，意见领袖的各种思想和观念都会让粉丝们追崇，形成莫名的认同感，认同后就容易产生共鸣。

（1）理性观念产生共鸣示意图（见下图）

（2）共鸣过程说明

角色：粉丝、意见领袖。

说明：当意见领袖发表自己的观点，打动了从事此方面研究的听众，听过意见领袖的观点后，他们如醍醐灌顶，被深深折服，从而成为意见领袖的粉丝，对意见领袖产生了精神崇拜，从而产生共鸣。

4．愿望共鸣

记得笔者小时候听过一首歌《我想去桂林》，因此对桂林山水有着无限地向往和憧憬。可惜时至今日，仍未成行，原因就像歌词中唱的那样：

“我想去桂林呀我想去桂林

可是有时间的时候我却没有钱

我想去桂林呀我想去桂林

可是有了钱的时候我却没时间”

对于普通人，一般都对自己得不到的东西、达不到的高度有着无限的执着和痴迷。如果自己达不到就希望自己的孩子或身边的人将来能达到，例如学习，因为自己上学时学习不好，所以想让孩子能学习好，为他花钱报各种辅导班，再苦再累都愿意。当有一天，自己的孩子考上了清华时，自己会无比激动，老泪纵横，无法言表。

（１）自己的愿望与亲友的行动叠加而产生共鸣示意图（见图）

（2）共鸣过程说明

角色：厨师、亲友。

说明：厨师不能实现的愿意就会特别希望自己的孩子能够实现，当有一天孩子真的成了成功人士后，作为父亲，感同身受，如同自己成功一般，从而产生共鸣。将自己的愿望寄托到亲友身上，当亲友实现后，自己也一样会产生成功的喜悦。

谈产品故事化与故事产品化

产品故事化，即将产品融入故事中，以故事的形式将产品推广出去，这种方法是营销思维。

故事产品化，即将故事设计成产品，让产品本身就是一个故事，更容易让用户产生共鸣，这种方法是产品思维。

很多电商都将产品故事化，例如三只松鼠（见下图），当笔者第一次看到这个店铺时就喜欢上它了。三只活泼的动画松鼠形象，讲述松鼠与坚果之间的故事，松鼠与坚果本身关系就比较密切，再把松鼠人格化处理，就更容易让人接受。这就是产品故事化。这是一种营销思维，即让每一款坚果与松鼠之间建立故事关系，让松鼠讲述坚果故事，最终实现产品的有效传播。

如何才能让用户产生共鸣

从上面的介绍可以看出，通过情感、思想的表达才会让人与人之间产生共鸣，或者是有相似的经历，或者是身边的人和事，或者是思想上俘虏用户，或者是将用户带入到了一个情境，不论何种方式都要与用户建立起某种关联。主角必须是用户，要让产品与用户之间产生共鸣，就要在产品的故事、情境、思想、场景、人物与用户产生关系，再把这些人和事引进产品中，从而形成共鸣感。由于每个人的生活环境不同，情感、情绪不同，所以不要想着做一款可以通吃的产品让所有人产生共鸣感，就像歌曲一样，军旅歌曲更会让军人产生共鸣，情歌更容易让青年男女产生共鸣，抗战歌曲更容易让老兵们产生共鸣……产品要定位好用户群，共鸣也要沿着产品的用户群体进行设计，要抓住用户群体的共性与特性、性格与情感。

人与产品之间通过信息交互形成共鸣关系

在将故事产品化时最重要的是找出用户的共鸣点并唤醒用户的共鸣，为产品设计共鸣点的步骤为：

（1）找出共鸣点

（2）唤醒用户共鸣

（3）产生共鸣

产品共鸣设计流程如下图所示。

总结

共鸣是一种人与人之间心灵的交流，看不见也摸不着。共鸣需要用心去体会。分析一款产品的共鸣点也要先从产品及目标用户群体出发，对用户的习惯、行为、年纪、爱好、文化、思想、性格都要有所了解。越是了解用户就越容易接近用户，才越容易寻找到共鸣点、唤醒用户的共鸣意识并产生共鸣。最好的产品是什么？最好的产品是能生产情感、制造共鸣。产品要做的是搭台子，让有情感的内容来唱戏，戏词可以讲情感，可以讲故事，可以讲人生，可以讲阅历，可以讲道理，可以讲文化，可以讲一切你想讲的……要让高质量的内容成为当今时代的共鸣点，给产品加点料！

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